Gestione dei dati personali - Recommerce Switzerland – Recommerce - Centro di assistenza e supporto - Svizzera

POLITICA SULL'UTILIZZO DEI DATI PERSONALI

PREMESSA

Al fine di rispettare la privacy dei propri Utenti, RECOMMERCE SOLUTIONS e la sua filiale RS Svizzera si impegnano a garantire che la raccolta e il trattamento dei dati personali avvengano in conformità alla legge. Dei dati personali, effettuati all'interno del Sito, avvengono in conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e al RGPD.

La presente politica sull'utilizzo dei dati personali si applica a tutti gli utenti che acquistano prodotti commercializzati da Recommerce Solutions o RS Svizzera su siti online che fanno riferimento a questa politica. Si applica anche a qualsiasi Utente che rivenda prodotti a Recommerce Solutions o a RS Svizzera su siti online che fanno riferimento a questa politica.

Definizioni :

Dati personali: il termine "dati personali" comprende tutte le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile;

Titolare del trattamento: qualsiasi persona fisica o giuridica che, da sola o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali.

Subprocessore : Persona fisica o giuridica che tratta i dati personali per conto del titolare del trattamento.

Sito: si riferisce al sito online utilizzato dall'Utente in riferimento alla presente Informativa sull'utilizzo dei dati personali.

Chi è responsabile del trattamento dei miei dati personali?

I dati personali sono raccolti da :

RECOMMERCE SOLUTIONS, Tel: +33 (0) 1 57 21 71 52, Sise au 54 avenue Lénine

94250 Gentilly Iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese con il numero R.C.S.CRETEIL 513 969 402 Presidente: Pierre Etienne ROINAT

E da RS Svizzera Passage du Cardinal 5, 17000 Friburgo CHE 191-441 864 Presidente Jérôme Grandgirard

Recommerce Solutions e RS Svizzera sono congiuntamente responsabili del trattamento e sono di seguito denominati "il Titolare".

All'interno di Recommerce Solutions è stato nominato un responsabile della protezione dei dati.

Gli utenti sono informati che i loro dati personali sono richiesti dal Titolare del trattamento per le finalità e alle condizioni indicate nei paragrafi seguenti.

1. DATI RACCOLTI, FINALITÀ E PERIODI DI CONSERVAZIONE

I Dati raccolti tramite il Sito sono quelli che gli Utenti trasmettono volontariamente.

Tuttavia, i dati vengono raccolti anche indirettamente tramite i cookie. Si tratta di piccoli file di dati che il Sito può inviare al disco rigido di un personal computer e quindi tracciare.

Quali dati personali vengono raccolti?

I seguenti Dati sono raccolti per le finalità, le basi giuridiche e i periodi indicati di seguito:

Dati raccolti	Scopo(i)	Basi giuridiche	Durata di conservazione
Cookie tecnici	Come funziona il sito	Disposizioni derogatorie di cui all'articolo 82 della Legge sulla privac	13 mesi
Cookie non essenziali	Misurazione del pubblico Adattamento del formato del sito al dispositivo utilizzato Riconoscimento dell'Utente per mantenere una connessione attiva Analisi del traffico e dei dati di navigazione per migliorare le prestazioni del sito Mantenere la lingua scelta	Consenso	13 mesi
Indirizzo IP, log, identificatori di connessione, timestamp Dati di navigazione	Pubblicità personalizzata	Consenso	13 mesi
Email, Nome, Cognome	Creare un account cliente	Consenso	3 anni dopo l'ultima connessione
Email, Nome, Cognome	Iscriviti alla nostra newsletter e ricevi informazioni sui nostri prodotti	Consenso o nostro legittimo interesse per prodotti o servizi simili	3 anni dopo l'ultimo acquisto o fino a quando il cliente/prospect non si disiscrive
Email, Nome, Cognome, indirizzo di fatturazione e consegna,	Registrazione degli ordini, elaborazione degli ordini, gestione dei servizi post vendita	Esecuzione del contratto	10 anni
Dati conversazionali, corrispondenza con il servizio clienti; dati relativi al follow-up della vostra richiesta	Gestione dell'assistenza telefonica e delle e- mail post-vendita con Telag e Zendesk	Esecuzione del contratto	25 mesi dopo la chiusura del ticket
Email, Nome, Cognome, Prodotto selezionato	Avvisaci quando il prodotto selezionato è di nuovo disponibile in magazzino	Consenso	1 anno dopo l'ultimo contatto e/o la fine del rapporto commerciale.
Email, Nome, Cognome, Data dell'ordine, Prodotto ordinato	Raccogliere le recensioni dei clienti per via elettronica con Avis verifié (per la vendita di prodotti online) e Trustpilot (per l'acquisto di prodotti).	Interesse legittimo	3 anni dalla data di raccolta dell'avviso per i dati inviati a Trustpilot Per i dati inviati ad Avis Vérifiés: 3 mesi dalla data di invio dell'e-mail di AVIS VERIFIES, se non viene presentato un parere, o 18 mesi dalla data di presentazione del parere, se un consumatore ha presentato un parere.
Dati della carta di credito, dati di identità	Gestione di un sinistro con pagamento di un rimborso in caso di richiesta di garanzia, recesso, prevenzione delle frodi e gestione di un sinistro y pagamento con Hipay e Mollie	Esecuzione del contratto	Cancellazione dopo la risoluzione della richiesta https://www.mollie.com/fr/privacy 5 anni dopo la raccolta da parte di Hipay
Nome, cognome, indirizzo di fatturazione e di consegna, identificazione del prodotto/i acquistato/i	Tenuta dei registri contabili	Obbligo legale, articolo L123-22 del Codice di commercio francese e l'articolo 242 nonies A del Codice Tributario Generale, appendice 2 Articolo 730c del Codice delle obbligazioni svizzero	10 anni
Nome e cognome Indirizzo e-mail Numero di telefono Indirizzo postale per la fatturazione IBAN	Le operazioni di permuta dei prodotti sono soggette alle Condizioni generali di permuta di RS Switzerland: Raccolta dei dati per la registrazione della richiesta Redazione dell'ordine di trasferimento Esecuzione del pagamento Relazioni con i clienti e monitoraggio degli ordini	Esecuzione del contratto	10 anni
Nome, cognome, numero di telefono, indirizzo di consegna, identificazione del/i prodotto/i acquistato/i	Assicurare la spedizione dei prodotti con i vettori	Esecuzione del contratto	Il periodo di stoccaggio è specificato nelle condizioni generali di La Poste.

2. GESTIONE DEI COOKIE

Si informa l'Utente che, durante la visita al Sito, è possibile che vengano installati dei cookie sull'apparecchiatura terminale dell'Utente per le finalità elencate nella tabella precedente.

Esistono diversi tipi di cookie:

Cookie essenziali, necessari per il corretto funzionamento del sito. Se il browser del computer dell'Utente è configurato per rifiutarli, l'accesso a questi servizi potrebbe essere compromesso o addirittura impossibile.
- Cookie di sessione: ricordano le attività dell'utente su un sito, come ad esempio il mantenimento dell'accesso al proprio account.
- Cookie di input dell'utente (session-id): tracciano gli elementi inseriti dall'utente in un sito, come le risposte a un modulo online o gli articoli nel carrello della spesa.
- Cookie di autenticazione: confermano l'identità dell'utente attraverso i suoi dati di connessione.
- Cookie di sicurezza incentrati sull'utente: rilevano gli errori di autenticazione, come le credenziali di accesso errate.
- Cookie di bilanciamento del carico: collegano le informazioni tra il server web dell'utente e il vostro server web.

Questi cookie, essenziali per il funzionamento del nostro sito web, non richiedono il consenso dell'Utente. In caso contrario, il sito web non potrà essere visualizzato correttamente sul dispositivo mobile o sul computer dell'utente.

Cookie non essenziali, che non sono necessari per il corretto funzionamento del sito, ma che migliorano l'esperienza dell'utente.

Ad esempio, rientrano in questa categoria i cookie di tracciamento di terze parti e i cookie di personalizzazione.
Questi cookie consentono inoltre di identificare i servizi e le sezioni visitate dall'Utente e, più in generale, il suo comportamento di visita. Queste informazioni sono utili per personalizzare meglio i servizi, i contenuti, le offerte promozionali e i banner che appaiono sul Sito.
Un banner informa l'Utente sull'uso dei cookie, sulle finalità per cui vengono utilizzati e chiede il consenso esplicito attraverso un'azione.
Gli utenti possono gestire i cookie utilizzati sul sito configurando il proprio browser.
L'Utente ha diverse opzioni per eliminare i cookie: può scegliere di accettare tutti i cookie, di rifiutarli sistematicamente o di scegliere quali cookie accettare a seconda del mittente. L'Utente può anche configurare il proprio browser in modo da accettare o rifiutare i cookie caso per caso, prima della loro installazione. L'Utente può anche cancellare regolarmente i cookie dal proprio terminale tramite il browser. L'Utente deve configurare tutti i browser dei suoi diversi terminali (tablet, smartphone, computer, ecc.).
Ogni browser ha una configurazione diversa per la gestione dei cookie e delle scelte dell'Utente. Ciò è descritto nel menu di aiuto del browser, che consentirà agli Utenti di scoprire come modificare le proprie preferenze in materia di cookie.
Tuttavia, se l'utente imposta il proprio browser in modo da rifiutare i cookie, alcune funzioni, pagine e aree del Sito non saranno accessibili, per cui il Titolare del trattamento non può essere ritenuto responsabile.
Il Titolare del trattamento richiama inoltre l'attenzione dell'Utente sul fatto che, quando l'Utente si oppone all'installazione o all'uso di un cookie, un cookie di rifiuto viene installato sul suo terminale. Se l'Utente cancella questo cookie di rifiuto, non sarà più possibile identificarlo come se avesse rifiutato l'uso dei cookie. Allo stesso modo, quando l'Utente acconsente all'installazione dei cookie, viene installato un cookie di consenso. I cookie di consenso o di rifiuto devono rimanere sul terminale dell'Utente.

La durata massima di conservazione dei cookie nel computer dell'Utente è di tredici (13) mesi a partire dalla loro collocazione.

Al termine di questo periodo, verrà nuovamente richiesto il consenso dell'Utente (tranne nel caso dei cookie essenziali, che non richiedono il consenso).

I dati raccolti tramite i cookie vengono trasmessi e conservati d a l Titolare del trattamento o da una società partner da esso incaricata.

Il servizio "Google Analytics" viene utilizzato per contare gli utenti e identificare il modo in cui utilizzano il sito. Questi cookie vengono depositati e letti sul terminale dell'utente non appena questi accede a un sito web che utilizza il servizio "Google Analytics".

I dati possono quindi essere trattati in un paese al di fuori dell'Unione Europea.

Google Inc. è membro del Safe Harbor e pertanto garantisce un livello adeguato di protezione dei dati personali come richiesto dall'articolo 45 del Regolamento del 27 aprile 2016 (Decisione 2000/520/CE del 26-7-2000).

L'Utente può ottenere maggiori informazioni sul servizio Google Analytics visitando la pagina http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html.

3. DESTINATARI DEI DATI RACCOLTI

RECOMMERCE SOLUTIONS (Tel: +33 (0) 1 57 21 71 52, Sise au 54 avenue Lénine 94250

Gentilly) e RS Svizzera Passage du Cardinal 5, 17000 Friburgo sono responsabili del trattamento dei vostri dati.

I dati raccolti sono trattati elettronicamente e sono destinati all'utilizzo da parte dei dipendenti di Recommerce Solutions e RS Svizzera incaricati della gestione del Sito, della gestione dell'assistenza, della gestione commerciale e del marketing, della gestione legale e p e r l e seguenti finalità

Società del gruppo Recommerce Solutions, ove applicabile. Vengono inoltre trasmessi a società partner o subappaltatori nominati da Recommerce Solutions o dalle sue filiali.

Recommerce Solutions e RS Svizzera utilizzano diverse categorie di subappaltatori:

subappaltatori tecnici (hosting, supervisione informatica, ecc.)
subappaltatori della logistica (preparazione degli ordini, trasporto, ecc.)
subappaltatori di pagamento (prevenzione delle frodi, gestione dei pagamenti)
subappaltatori incaricati delle relazioni con i clienti (assistenza telefonica)
subappaltatori incaricati del servizio post-vendita (stazioni di riparazione, gestione dei resi dei prodotti, ecc.)
subappaltatori di marketing (operazioni di prospezione, cookie, raccomandazioni e personalizzazione, ecc.)

Queste aziende partner o subappaltatori sono accuratamente selezionate per fornire il servizio richiesto, nell'ambito di :

la registrazione, l'elaborazione e la consegna dell'ordine, nonché i servizi post- vendita e la gestione di eventuali reclami
dell'invio di comunicazioni sui prodotti a fini pubblicitari. I dati personali possono essere trasmessi a un fornitore esterno che agisce per conto del Titolare e specializzato nell'invio di e-mail di marketing.
l'utilizzo dei dati per valutare le prestazioni delle campagne

pubblicità e generare un pubblico personalizzato o un pubblico simile per i potenziali clienti attraverso le piattaforme pubblicitarie dei social network Meta (Facebook, Instagram) e Google.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Meta, consultare i documenti QUI, Google QUI e QUI.

Tutti i partner o subappaltatori che possono trattare dati personali sono soggetti a clausole contrattuali di riservatezza e protezione dei dati.

Il Titolare del trattamento garantisce di rispettare le regole per la protezione dei dati personali di cui alla presente informativa e di aver adottato tutte le misure necessarie per proteggere la sicurezza dei dati personali degli Utenti.

Il Titolare del trattamento e i suoi fornitori di servizi si preoccupano di garantire che i dati siano archiviati su server situati in Svizzera o in Europa.

Tuttavia, nell'ambito della gestione dei social network e della comunicazione commerciale digitale, i vostri dati personali potranno essere trasferiti nei seguenti paesi

fuori dall'Unione Europea negli Stati Uniti.

Al fine di garantire la sicurezza e la riservatezza dei vostri dati personali che possono

per essere trasferiti al di fuori dell'Unione Europea, Recommerce Solutions e RS Svizzera richiedono che questi subappaltatori si impegnino a rispettare gli accordi legati a questo trasferimento di dati e in particolare a rispettare le Clausole contrattuali standard della Commissione Europea in vigore.

I Suoi dati potranno essere comunicati a qualsiasi autorità amministrativa o giudiziaria che ne faccia richiesta.

4. I TUOI DIRITTI

Ai sensi degli articoli 16, 17, 18, 20 e 21 del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 e dell'articolo 34 della legge francese sulla protezione dei dati, nonché delle disposizioni della LPD, all'Utente è garantito il diritto di opposizione, accesso, cancellazione, portabilità dei dati e rettifica dei Dati personali che lo riguardano.

Il diritto di accesso: è il diritto di chiunque di ottenere la comunicazione di tutte le informazioni che lo riguardano in possesso del Titolare del trattamento.

Il diritto di rettifica: si tratta del diritto di chiunque di ottenere la rettifica di dati personali che lo riguardano, nonché il diritto di ottenere che i dati personali incompleti siano completati, anche fornendo una dichiarazione aggiuntiva.

Diritto di opposizione: si tratta del diritto dell'interessato di opporsi in qualsiasi momento (al momento della raccolta delle informazioni o successivamente, contattando il titolare del trattamento), per motivi legati alla sua situazione particolare, basati sull'interesse pubblico o sul legittimo interesse del titolare del trattamento. Per quanto riguarda il canvassing commerciale, chiunque può opporsi in qualsiasi momento alla diffusione, alla trasmissione o alla conservazione dei propri dati. Questo diritto può essere esercitato senza dover giustificare un motivo legittimo.

Il diritto di definire direttive sul destino dei dati personali dopo la morte dell'interessato: in assenza di istruzioni o di una dichiarazione contraria nelle istruzioni, gli eredi dell'interessato possono, dopo la sua morte, esercitare i diritti sui dati personali del defunto.

Il diritto di limitazione del trattamento è il diritto dell'interessato di ottenere dal responsabile del trattamento la limitazione del trattamento qualora:

- l'esattezza dei dati personali è contestata per un periodo che consenta al responsabile del trattamento di verificare l'esattezza dei dati personali,
- il trattamento è illecito e l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece la limitazione del loro utilizzo,
- il responsabile del trattamento non ha più bisogno dei dati personali ai fini del trattamento, ma questi sono ancora necessari all'interessato per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti in giudizio,
- l'interessato si è opposto al trattamento durante la verifica per accertare se i motivi legittimi perseguiti dal responsabile del trattamento prevalgano su quelli dell'interessato.

Diritto di portabilità: La persona ha il diritto di ottenere che i suoi dati personali siano trasmessi in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e hanno il diritto di trasmettere tali dati ad un altro responsabile del trattamento senza che il responsabile del trattamento al quale i dati personali sono stati comunicati vi ostacoli, quando:

- il trattamento è basato sul consenso o su un contratto, e

- Il trattamento effettuato mediante procedimenti automatizzati.

Il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo:

Per ulteriori informazioni sull'esercizio dei propri diritti, visitare il sito web https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits.

La persona interessata può denunciare una violazione dei suoi diritti PFPDT in Svizzera:

5. COME ESERCITARE I PROPRI DIRITTI

Il titolare del trattamento informa l'interessato che non è necessaria una prova d'identità per esercitare il diritto di opposizione alla ricezione di offerte commerciali o pubblicità.

L'interessato può esercitare i diritti di cui all'articolo 4 scrivendo a Recommerce Solutions - Service Protection des données personnelles - 54 Avenue Lénine - 94250 Gentilly - Francia o via e-mail: donneespersonnelles@recommerce.com

Oppure a RS Svizzera SA, Passage du Cardinal 5, 1700 Friburgo, Svizzera o via e-mail al seguente indirizzo: firma@recommerce.com.

La risposta sarà inviata entro 1 mese dal ricevimento della richiesta.

In caso di richiesta di cancellazione dei dati, l'interessato deve essere in grado di dimostrare la propria identità con qualsiasi mezzo (ad esempio scrivendo a un indirizzo e-mail corrispondente a quello dell'account da cancellare).

In caso di ragionevole dubbio, può essere richiesta una prova di identità.

Per motivi legali o contrattuali, alcune informazioni relative all'utente non possono essere modificate o cancellate dai database.

6. SICUREZZA DEI VOSTRI DATI

I vostri dati personali sono conservati su server sicuri, accessibili a un numero limitato di persone con diritti di accesso specifici a questi sistemi.

I dati personali raccolti vengono condivisi con i subappaltatori sulla base dei seguenti criteri dati utilizzati esclusivamente ai fini del contratto di subappalto, registrazione del metodo di pagamento, elaborazione logistica dell'ordine e servizio clienti.

Affidiamo a fornitori di servizi di fiducia la memorizzazione dei vostri dati per gestire il vostro contratto, i vostri servizi, i vostri reclami e/o per fornirvi le nostre offerte in conformità al Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR) e alla LPD. In

Nel caso in cui una terza parte non autorizzata abbia accesso ai vostri dati, informeremo voi e la Commission Nationale Informatique et Libertés in Francia e e al PFPDT.