RICHTLINIE ZUR NUTZUNG PERSÖNLICHER DATEN
PREAMBULE
Um die Privatsphäre ihrer Nutzer zu respektieren, verpflichten sich RECOMMERCE SOLUTIONS und ihre Tochtergesellschaft RS Switzerland dazu, dass die Sammlung und Verarbeitung von persönlichen Informationen, die innerhalb der Website durchgeführt werden, in Übereinstimmung mit dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und der DSGVO erfolgt.
Diese Datenschutzrichtlinie gilt für alle Nutzer, die Produkte kaufen, die von Recommerce Solutions oder RS Switzerland auf Online-Websites vermarktet werden, die sich auf diese Richtlinie beziehen. Sie gilt auch für jeden Nutzer, der Produkte von Recommerce Solutions oder RS Switzerland auf Online-Websites, die sich auf diese Richtlinie beziehen, weiterverkauft.
Definitionen :
Personenbezogene Daten: Der Begriff "personenbezogene Daten" umfasst alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen;
Verantwortlicher für die Verarbeitung: Jede juristische oder natürliche Person, die allein oder gemeinsam mit anderen die Zwecke und Mittel einer Verarbeitung personenbezogener Daten festlegt.
Auftragsverarbeiter: Jede juristische oder natürliche Person, die personenbezogene Daten im Auftrag des für die Verarbeitung Verantwortlichen verarbeitet.
Website: bezeichnet die vom Nutzer genutzte Online-Website, die sich auf diese Richtlinien zur Nutzung personenbezogener Daten bezieht
Wer ist der Verantwortliche für die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten?
Persönliche Daten werden gesammelt von :
- RECOMMERCE SOLUTIONS, Tel.: +33 (0) 1 57 21 71 52, mit Sitz in 54 avenue Lénine 94250 Gentilly Eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister unter der Nummer R.C.S.CRETEIL 513 969 402 Präsident : Pierre Etienne ROINAT
- Und durch RS Switzerland Passage du Cardinal 5, 17000 Fribourg CHE 191-441 864 Präsident Jérôme Grandgirard
Recommerce Solutions und RS Switzerland sind gemeinsam für die Verarbeitung verantwortlich und werden im Folgenden jeweils als "der Verantwortliche" bezeichnet.
Bei Recommerce Solutions wurde intern ein Datenschutzbeauftragter ernannt.
Der Nutzer wird hiermit davon in Kenntnis gesetzt, dass seine personenbezogenen Daten von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen zu den Zwecken und unter den Bedingungen angefordert werden, die in den folgenden Absätzen näher erläutert werden.
1. ERFASSTE DATEN, ZWECK UND DAUER DER SPEICHERUNG
Die über die Website gesammelten Daten sind solche, die die Nutzer freiwillig übermitteln.
Es handelt sich aber auch um Daten, die indirekt mithilfe von Cookies gesammelt werden. Hierbei handelt es sich um kleine Informationsdateien, die die Website auf die Festplatte eines Personalcomputers senden kann, um sie dann zurückzuverfolgen.
Welche persönlichen Daten werden gesammelt?
Die folgenden Daten werden für die nachfolgend genannten Zwecke, Rechtsgrundlagen und Zeiträume erhoben:
Gesammelte Daten | Zweck(e) | Gesetzliche Grundlage(n) | Dauer der Aufbewahrung |
Technische Cookies | Funktionsweise der Seite | Ausnahmeregelungen in Artikel 82 des Gesetzes über Informatik und Freiheiten (Loi Informatique et Libertés) | 13 Monate |
Nicht-essentielle Cookies |
Messung des Publikums Anpassung des Formats der Website an das verwendete Gerät Erkennung des Nutzers, um eine aktive Verbindung aufrechtzuerhalten Analyse von Verkehrs- und Navigationsdaten, um die Leistung der Website zu verbessern die gewählte Sprache beibehalten
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Zustimmung | 13 Monate |
IP-Adresse, Logs, Verbindungskennungen, Zeitstempel Navigationsdaten |
Personalisierte Werbung
|
Zustimmung | 13 Monate |
E-Mail, Vorname, Nachname | Erstellung eines Kundenkontos | Zustimmung | 3 Jahre nach der letzten Verbindung |
E-Mail, Vorname, Nachname | Abonnieren des Newsletters und Versenden von Mitteilungen über unsere Produkte | Einwilligung oder unser berechtigtes Interesse an ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen | 3 Jahre nach dem letzten Kauf oder bis zur Abmeldung des Kunden/Prospects |
E-Mail, Vorname, Nachname, Rechnungs- & Lieferadresse, | Aufnahme der Bestellung, Bearbeitung der Bestellung, Verwaltung des Kundendienstes | Erfüllung des Vertrags | 10 Jahre |
Konversationsdaten, Korrespondenz mit dem Kundenservice; Daten zur Verfolgung Ihrer Anfrage
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Verwaltung des Telefondienstes und der E-Mails für den Kundendienst nach der Übernahme und mit Telag und Zendesk |
Erfüllung des Vertrags |
25 Monate nach Abschluss des Tickets |
E-Mail, Vorname, Nachname, ausgewähltes Produkt | Alarmieren, wenn das ausgewählte Produkt wieder auf Lager ist | Zustimmung | 1 Jahr nach dem letzten Kontakt und/oder dem Ende der Geschäftsbeziehung. |
E-Mail, Vorname, Nachname, Bestelldatum, bestelltes Produkt | Elektronische Einholung von Kundenmeinungen mit Avis verifié (für den Online-Verkauf von Produkten) und Trustpilot (für den Rückkauf von Produkten) | Rechtmäßiges Interesse |
3 Jahre ab der Sammlung der Meinung für Daten, die an Trustpilot übermittelt wurden Für Daten, die an Verified Reports übermittelt werden: 3 Monate ab dem Versand der AVIS VERIFIES-E-Mail, wenn keine Bewertung abgegeben wurde, oder 18 Monate ab der Abgabe der Bewertung, wenn ein Verbraucher eine Bewertung abgegeben hat. |
Kreditkartendaten, Identitätsdaten |
Eine Reklamation mit Rückerstattung im Rahmen eines Garantieanspruchs, eines Widerrufs oder eines Kundendienstes und betrugsprävention und Zahlungsabwicklung mit Hipay und Mollie
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Erfüllung des Vertrags |
Löschen nach Lösung des Antrags https://www.mollie.com/fr/privacy
5 Jahre nach der Erhebung durch Hipay
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Vorname, Name, Rechnungs- & Lieferadresse, Identifikation des/der gekauften Produkts/Produkte | Aufbewahrung von Buchungsbelegen |
Gesetzliche Verpflichtung, Artikel L123-22 des Handelsgesetzbuches und Artikel 242 nonies A des Steuergesetzbuches, Anhang 2 Artikel 730c des Schweizer Obligationenrechts
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10 Jahre |
Name und Vorname E-Mail-Adresse Telefon-Nr. Postanschrift für die Rechnungsstellung IBAN |
Rücknahmegeschäfte, die den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Rücknahmen von RS Switzerland unterliegen : Datenerhebung für die Registrierung des Antrags Erstellung des Abtretungsscheins Ausführung der Zahlung Kundenbeziehung und Auftragsverfolgung |
Erfüllung des Vertrags | 10 Jahre |
Vorname, Nachname, Telefonnummer, Lieferadresse, Identifikation des/der gekauften Produkts/Produkte | Den Versand des Produkts mit den Spediteuren sicherstellen | Erfüllung des Vertrags | Die Dauer der Aufbewahrung ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Schweizerischen Post angegeben. |
2. MANAGEMENT VON COOKIES
Der Nutzer wird darüber informiert, dass bei seinen Besuchen auf der Website Cookies auf dem Endgerät des Nutzers zu den in der oben genannten Tabelle aufgeführten Zwecken installiert werden können.
Es gibt verschiedene Arten von Cookies:
-
Essentielle Cookies, die für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website erforderlich sind. Wenn der Browser des Nutzers so eingestellt ist, dass er sie ablehnt, kann der Zugang zu diesen Diensten beeinträchtigt oder verweigert werden.
- Sitzungscookies: Sie erinnern sich an Ihre Aktivitäten auf einer Website, z. B. wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet bleiben.
- Cookies für Benutzereingaben (Session-ID): Sie verfolgen die Elemente, die Sie auf einer Website eingeben, z. B. die Antworten auf ein Online-Formular oder die Artikel in Ihrem Einkaufswagen.
- Authentifizierungs-Cookies: Sie bestätigen die Identität des Nutzers über seine Anmeldeinformationen.
- Nutzerzentrierte Sicherheits-Cookies: Sie erkennen Authentifizierungsfehler, z. B. falsche Anmeldedaten.
- Cookies für den Lastenausgleich: Sie verbinden die Informationen zwischen dem Webserver des Nutzers und Ihrem Webserver.
Diese Cookies, die für das Funktionieren unserer Website unerlässlich sind, erfordern keine Zustimmung des Nutzers. Andernfalls kann die Website auf Ihrem mobilen Gerät oder Ihrem Computer nicht richtig angezeigt werden.
Nicht-essentielle Cookies, die für das Funktionieren der Website nicht erforderlich sind, aber die Nutzererfahrung verbessern.
- Beispielsweise gehören Tracking-Cookies von Drittanbietern und Personalisierungs-Cookies zu dieser Kategorie.
- diese Cookies ermöglichen es auch, die Dienste und Rubriken, die der Nutzer besucht hat, und ganz allgemein sein Besuchsverhalten zu identifizieren. Diese Informationen sind nützlich, um die Dienstleistungen, Inhalte, Werbeangebote und Banner, die auf der Website erscheinen, besser zu personalisieren.
- Ein Banner informiert den Nutzer über die Verwendung von Cookies, den Zweck dieser Verwendung und fordert eine ausdrückliche Zustimmung, die durch eine klare affirmative Aktion erfolgt.
- Der Nutzer hat die Möglichkeit, die auf der Website verwendeten Cookies zu verwalten, indem er seinen Browser entsprechend einstellt.
- Der Nutzer hat mehrere Optionen, um Cookies zu löschen: Der Nutzer hat die Möglichkeit, wenn er es wünscht, alle Cookies zu akzeptieren, sie systematisch abzulehnen oder die Cookies, die der Nutzer akzeptiert, nach dem Sender auszuwählen. Der Nutzer kann seinen Browser auch so einstellen, dass er Cookies von Fall zu Fall vor ihrer Installation akzeptiert oder ablehnt. Der Nutzer kann die Cookies auch regelmäßig über seinen Browser aus seinem Terminal löschen. Der Nutzer muss alle Browser seiner verschiedenen Endgeräte (Tablets, Smartphones, Computer, ...) parametrieren.
- Für die Verwaltung von Cookies und die Wahlmöglichkeiten des Nutzers ist die Konfiguration jedes Browsers unterschiedlich. Sie wird im Hilfemenü seines Browsers beschrieben, in dem er auch erfährt, wie er seine Wünsche in Bezug auf Cookies ändern kann.
- Wenn Sie den Browser jedoch so einstellen, dass er Cookies ablehnt, sind bestimmte Funktionen, Seiten und Bereiche der Website nicht zugänglich, wofür der für die Verarbeitung Verantwortliche nicht haftbar ist.
- Der für die Verarbeitung Verantwortliche weist den Nutzer außerdem darauf hin, dass, wenn der Nutzer die Installation oder Verwendung eines Cookies ablehnt, ein Ablehnungs-Cookie auf seinem Endgerät installiert wird. Wenn der Nutzer dieses Opt-Out-Cookie löscht, ist es nicht mehr möglich, sich als jemand zu identifizieren, der die Verwendung von Cookies abgelehnt hat. Ebenso wird ein Zustimmungs-Cookie gesetzt, wenn der Nutzer der Installation von Cookies zustimmt. Die Cookies für die Zustimmung oder Ablehnung müssen auf dem Endgerät des Nutzers verbleiben.
Die maximale Speicherdauer von Cookies auf dem Computer des Nutzers beträgt dreizehn (13) Monate ab dem Zeitpunkt, an dem sie gesetzt werden.
Nach Ablauf dieser Frist wird die Zustimmung des Nutzers erneut eingeholt (außer bei wesentlichen Cookies, für die keine Zustimmung erforderlich ist).
Die mithilfe von Cookies gesammelten Daten werden von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen oder einem von ihm beauftragten Partnerunternehmen übermittelt und gespeichert.
Der Dienst "Google Analytics" ermöglicht es, die Nutzer zu zählen und die Art und Weise zu identifizieren, wie sie die Website nutzen. Diese Cookies werden auf dem Endgerät des Nutzers abgelegt und ausgelesen und sobald der Nutzer auf eine Website zugreift, die den Dienst "Google Analytics" verwendet.
Die Daten können daher in einem Land außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden.
Google Inc. ist Mitglied des Safe-Harbor-Abkommens und gewährleistet daher ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten, wie es in Artikel 45 der Verordnung vom 27. April 2016 gefordert wird (Entscheidung 2000/520/EG vom 26-7-2000).
Der Nutzer kann weitere Informationen über den Google Analytics-Service erhalten, indem er die Seite http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html aufruft.
3. EMPFÄNGER DER GESAMMELTEN DATEN
RECOMMERCE SOLUTIONS (Tel.: +33 (0) 1 57 21 71 52, mit Sitz in 54 avenue Lénine 94250 Gentilly) und RS Switzerland Passage du Cardinal 5, 17000 Freiburg sind für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich.
Die gesammelten Daten werden computergestützt verarbeitet und sind für die Mitarbeiter von Recommerce Solutions und RS Switzerland bestimmt, die für die Verwaltung der Website, die Verwaltung des Supports, die Vertriebs- und Marketingverwaltung, die rechtliche Verwaltung sowie gegebenenfalls für die Unternehmen der Recommerce Solutions Gruppe zuständig sind. Sie werden auch an Partnerunternehmen oder Subunternehmer weitergeleitet, die von Recommerce Solutions oder seinen Tochtergesellschaften beauftragt wurden.
Recommerce Solutions und RS Switzerland greifen auf mehrere Kategorien von Subunternehmern zurück:
- technische Subunternehmer (Hosting, IT-Überwachung ...)
- Logistik-Subunternehmer (Vorbereitung von Bestellungen, Transport ...)
- Zahlungssubunternehmer (Betrugsprävention, Übernahme der Zahlung)
- Subunternehmer, die für die Kundenbeziehung zuständig sind (Telefonunterstützung)
- Subunternehmer, die für den Kundendienst zuständig sind (Reparaturstationen, Verwaltung von Produktrücksendungen ...)
- Marketing-Subunternehmer (Werbeaktionen, Cookies, Empfehlungen & Personalisierung...)
Diese Partner- oder Subunternehmen werden sorgfältig ausgewählt, um die gewünschte Dienstleistung zu erbringen, im Rahmen :
- der Registrierung, Bearbeitung und Lieferung der Bestellung, sowie des Kundendienstes und der Bearbeitung eventueller Beschwerden
- des Versands von Produktmitteilungen zu Werbezwecken. Personenbezogene Daten können an einen externen Dienstleister weitergegeben werden, der im Auftrag des für die Verarbeitung Verantwortlichen handelt und auf den Versand von E-Mails zu Werbezwecken spezialisiert ist.
- der Nutzung von Daten zur Bewertung der Leistung von Werbekampagnen und zur Generierung von personalisierten Zielgruppen oder ähnlichen Zielgruppen für potenzielle Kunden über die Werbeplattformen der sozialen Netzwerke Meta (Facebook, Instagram) und Google.
Weitere Informationen über die Datenverarbeitung durch Meta finden Sie in den Dokumenten HIER, Google HIER und HIER.
Partnerunternehmen oder Subunternehmer, die möglicherweise personenbezogene Daten verarbeiten, unterliegen vertraglichen Klauseln zur Vertraulichkeit und zum Datenschutz.
Der Verantwortliche für die Datenverarbeitung garantiert, dass er die in den vorliegenden Datenschutzbestimmungen vorgesehenen Regeln zum Schutz personenbezogener Daten befolgt und alle notwendigen Maßnahmen ergriffen hat, um die Sicherheit der personenbezogenen Daten der Nutzer zu gewährleisten.
Der für die Verarbeitung Verantwortliche und seine Auftragnehmer achten weiterhin darauf, dass die Daten auf Servern in der Schweiz oder in Europa gespeichert werden.
Im Rahmen der Verwaltung sozialer Netzwerke und der digitalen kommerziellen Kommunikation können Ihre personenbezogenen Daten jedoch außerhalb der Europäischen Union in die USA übertragen werden.
Um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten, die möglicherweise außerhalb der Europäischen Union übertragen werden, zu gewährleisten, verlangen Recommerce Solutions und RS Switzerland von diesen Subunternehmern, dass sie sich zur Einhaltung der mit dieser Datenübertragung verbundenen Vereinbarungen und insbesondere zur Einhaltung der geltenden Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission verpflichten.
Ihre Daten können an jede Verwaltungs- oder Justizbehörde weitergegeben werden, die dies beantragt.
4. IHRE RECHTE
Gemäß den Artikeln 16, 17, 18, 20 und 21 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 und Artikel 34 des Gesetzes "Informatique et Libertés" sowie den Bestimmungen des DSG wird dem Nutzer ein Recht auf Widerspruch, Zugang, Löschung, Datenübertragbarkeit und Berichtigung der ihn betreffenden Persönlichen Daten garantiert.
Das Recht auf Zugang: Ist das Recht jeder Person, die Mitteilung aller sie betreffenden Informationen zu erhalten, die sich im Besitz des für die Verarbeitung Verantwortlichen befinden.
Das Recht auf Berichtigung: Ist das Recht jeder Person, die Berichtigung sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen, sowie das Recht, die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen, auch durch Abgabe einer zusätzlichen Erklärung.
Das Widerspruchsrecht: Das Recht der betroffenen Person, jederzeit (entweder zum Zeitpunkt der Erhebung der Informationen oder später, indem sie sich an den für die Verarbeitung Verantwortlichen wendet) aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben und auf dem öffentlichen Interesse oder dem berechtigten Interesse des für die Verarbeitung Verantwortlichen beruhen, Widerspruch einzulegen. Im Bereich der kommerziellen Werbung kann jede Person jederzeit gegen die Verbreitung, Übermittlung oder Speicherung ihrer Daten Einspruch erheben. Dieses Recht kann ausgeübt werden, ohne dass ein legitimer Grund nachgewiesen werden muss.
Das Recht, Richtlinien über den Verbleib personenbezogener Daten nach dem Tod der betroffenen Person festzulegen: Wenn es keine Richtlinien gibt oder in den Richtlinien nichts Gegenteiliges vermerkt ist, können die Erben der betroffenen Person nach deren Tod die Rechte an den personenbezogenen Daten des Verstorbenen ausüben.
Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung ist das Recht der betroffenen Person, von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, wenn :
- die Richtigkeit der personenbezogenen Daten wird für eine Dauer bestritten, die es dem für die Verarbeitung Verantwortlichen ermöglicht, die Richtigkeit der personenbezogenen Daten zu überprüfen,
- die Verarbeitung ist unrechtmäßig und die betroffene Person lehnt die Löschung der personenbezogenen Daten ab und verlangt stattdessen die Einschränkung ihrer Nutzung,
- Der für die Verarbeitung Verantwortliche benötigt die personenbezogenen Daten nicht mehr für die Zwecke der Verarbeitung, aber sie werden von der betroffenen Person noch benötigt, um Rechte festzustellen, auszuüben oder vor Gericht zu verteidigen,
- Die betroffene Person hat während der Prüfung, ob die von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen verfolgten legitimen Gründe gegenüber denjenigen der betroffenen Person überwiegen, Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt.
Das Recht auf Datenübertragbarkeit: Die Person hat das Recht, ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und haben das Recht, diese Daten einem anderen für die Verarbeitung Verantwortlichen ohne Behinderung durch den für die Verarbeitung Verantwortlichen, dem die personenbezogenen Daten übermittelt wurden, zu übermitteln, wenn
- die Verarbeitung auf der Einwilligung oder auf einem Vertrag beruht und
- die Verarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt.
Das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen :
Weitere Informationen über die Ausübung ihrer Rechte kann die betroffene Person unter der folgenden Webadresse erhalten: https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits
Die betroffene Person kann eine Verletzung ihrer Rechte dem EDÖB in der Schweiz melden :
5. MODALITÄTEN DER AUSÜBUNG DER RECHTE
Der für die Verarbeitung Verantwortliche informiert die betroffene Person darüber, dass für die Ausübung ihres Rechts auf Widerspruch gegen den Erhalt von kommerziellen Angeboten oder Werbung kein Identitätsnachweis erforderlich ist.
Die betroffene Person kann ihre in Artikel 4 genannten Rechte ausüben, indem sie an Recommerce Solutions - Service Protection des données personnelles - 54 Avenue Lénine - 94250 Gentilly - France oder per E-Mail: donneespersonnelles@recommerce.com schreibt.
Oder an RS Switzerland SA, Passage du Cardinal 5, 1700 Fribourg, Schweiz oder per E-Mail an: firma@recommerce.com.
Eine Antwort wird ihm dann innerhalb eines Monats nach Eingang des Antrags zugesandt.
Bei einem Antrag auf Löschung von Daten muss die betroffene Person ihre Identität mit allen Mitteln nachweisen können (z. B. durch ein Schreiben mit einer E-Mail-Adresse, die mit der des zu löschenden Kontos übereinstimmt).
In begründeten Zweifelsfällen kann ein Identitätsnachweis verlangt werden.
Bestimmte Informationen über sie dürfen aus rechtlichen oder vertraglichen Gründen nicht verändert oder aus den Datenbanken gelöscht werden.
6. SICHERHEIT IHRER DATEN
Ihre persönlichen Daten werden auf sicheren Servern gespeichert, auf die nur eine begrenzte Anzahl von Personen mit speziellen Zugriffsrechten auf diese Systeme zugreifen kann.
Die erhobenen personenbezogenen Daten werden auf der Grundlage der Daten, die ausschließlich im Rahmen des Vertrags mit dem Subunternehmer, der Registrierung der Zahlungsweise, der logistischen Abwicklung der Bestellung und des Kundenservice nützlich sind, an Subunternehmer weitergegeben.
Wir beauftragen vertrauenswürdige Dienstleister mit der Speicherung Ihrer Daten, um Ihren Vertrag, Ihre Dienstleistungen, Ihre Beschwerden zu verwalten und/oder Ihnen unsere Angebote in Übereinstimmung mit der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem DSG anzubieten. Sollte ein unbefugter Dritter Zugriff auf Ihre Daten haben, werden wir Sie darüber informieren und auch die Commission Nationale Informatique et Libertés in Frankreich und den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten in der Schweiz benachrichtigen.
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